1、品牌旗艦店

　　南京維景國際大酒店將成為我們第一家旗艦店，成為品牌標準與服務水平的樣板，酒店品質(zhì)與全面創(chuàng)新的典范，后備干部與人才培養(yǎng)的基地，企業(yè)文化展示與傳播的平臺。之后幾年我們還將在北京、上海等地區(qū)打造更多旗艦店，以點帶面幅射全國各個地區(qū)。必將影響和帶動港中旅酒店有限公司旗下的其他酒店，在統(tǒng)一硬件標準、提升服務理念、加強精細化管理、突出個性化服務等方面有所改進和提高，進而提升酒店品牌的知名度和美譽度，增強港中旅酒店業(yè)的核心競爭力。

　　2、提升有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品質(zhì)量

　　從客人第一次致電酒店開始，直至客人最后離店，乃至客人離店后的跟蹤溝通，客人在住店過程中的所見所聞，接觸到的任何員工，感受到的任何服務，都將是維景品牌的形象符號，因此此次創(chuàng)建旗艦、服務樣板店的工作從硬件產(chǎn)品和軟件服務兩個方面，將嚴格規(guī)范所有標準和流程，為客人提供一致的、獨特的、愉悅的、難忘的入住體驗。
在有形產(chǎn)品質(zhì)量方面，強調(diào) “ ”標志、規(guī)范完整的視覺識別系統(tǒng)、定制專屬香氛與音樂、統(tǒng)一員工典雅著裝、創(chuàng)建標志性設施（女士房、風味餐廳、高水準的行政樓層等）一系列舉措。

　　在無形產(chǎn)品質(zhì)量方面，強調(diào)為客人提供全方位服務的“萬能”總機、增強客人信任度的長者門童、快速辦理入住/離店手續(xù)、提供特色客房與床上用品、歡迎茶/點心、客戶關系經(jīng)理（GRO）與金鑰匙服務，以及生日真情祝福。其中更為重要的是強調(diào)“熱情、周到、體貼、耐心”的高品質(zhì)服務；對于客人的咨詢、建議和意見，做到“件件有落實，事事有回聲”。率先推行的“心享”會員計劃也將為客人帶來豐厚的回饋和尊貴的享受。

　　二、 酒店板塊信息化啟動

　　為盡快利用信息技術平臺提高對客服務水平，港中旅酒店有限公司正在迅速推行、搭建公司的信息系統(tǒng)，其中包括“維景”和“旅居”兩大品牌系統(tǒng)各所屬酒店的前臺操作系統(tǒng)（PMS）、中央預訂系統(tǒng)（CRS）、忠誠客戶獎勵計劃（LPS）和自有網(wǎng)站（WBE）組成的中央營銷系統(tǒng)的物理部分。近期，中國港中旅集團、北京中長石基信息技術股份公司及深圳芒果網(wǎng)有限公司已經(jīng)就此正式建立戰(zhàn)略合作關系。

　　港中旅集團希望通過全面信息化管理方案，整合旗下酒店資源，實現(xiàn)實時管理、集中營銷、與用戶零距離的服務支持體系；同時為集團科學化管理、可持續(xù)增長的長遠戰(zhàn)略目標邁出堅實的一步。

　　三方約定的合作主要包括兩個方面。一方面,石基信息將為港中旅集團提供PMS(酒店管理系統(tǒng))和CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）解決方案。石基信息將圍繞港中旅旗下超過50家酒店的具體情況，為每家酒店量身打造適合其使用、發(fā)展的管理信息化解決方案。另一方面，石基信息下屬的在線教習處理服務事業(yè)部（CHINAonline暢聯(lián)）將全面啟動與港中旅集團及芒果網(wǎng)的直連合作。在完成港中旅集團的PMS及CRM系統(tǒng)更換到石基系統(tǒng)之后，CHINAonline暢聯(lián)將實現(xiàn)港中旅集團所有酒店同芒果網(wǎng)雙向直連；同時已經(jīng)連接到CHINAonline暢聯(lián)的其它國內(nèi)外渠道也將同酒店實現(xiàn)對接，實現(xiàn)酒店渠道預訂的完全自動化。

　　三、學院建設

　　為滿足對人才培訓的需求，以及儲備人力資源，港中旅酒店有限公司擬建立培訓學院，為公司今后的發(fā)展儲備掌握現(xiàn)代酒店管理全新理念和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的酒店專業(yè)從業(yè)人員。

　　【關于港中旅酒店有限公司】

　　港中旅酒店有限公司是中國港中旅集團的全資子公司,擁有“維景國際”、“維景”、“旅居”和“旅居快捷”四個品牌，品牌系列清晰，分別適用于五星級、四星級、特色商務和經(jīng)濟型連鎖酒店。目前公司擁有管理權的集團獨資、合資、合作酒店以及委托管理的酒店近50家，客房15,000余間，其中香港和澳門地區(qū)酒店共5家，內(nèi)地酒店分布于北京、上海、重慶、杭州、南京、濟南、太原、深圳、大連、蘇州、珠海、廈門、三亞、揚州、德清、池州、敦煌、濟源、無錫等商務和旅游城市。

　　秉承“為客人服務、為業(yè)主服務、為員工服務、為酒店服務”的文化，公司以全員精細化管理和系統(tǒng)的個性化服務為手段，以組織系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)和市場營銷系統(tǒng)為標準，以特色服務為精髓，為客人創(chuàng)造獨特的、個性的旅游住宿體驗，為業(yè)主獲取更大效益，實現(xiàn)酒店可持續(xù)增長。

　　由于成長于香港并在中國內(nèi)地、香港和澳門長期管理酒店，港中旅酒店有限公司兼具國際酒店管理理念和中國市場運作經(jīng)驗，磨就了一把橫跨中西文化、融匯內(nèi)地港澳管理特色的酒店管理之劍。

　　【關于中國港中旅集團公司】

　　中國港中旅集團公司是香港中旅（集團）有限公司的母公司，是香港四大駐港中資企業(yè)之一。集團創(chuàng)立于1928年4月，經(jīng)過幾代人的開拓經(jīng)營，現(xiàn)已發(fā)展成為以旅游為主業(yè)，以實業(yè)投資（鋼鐵）、房地產(chǎn)、物流貿(mào)易為支柱產(chǎn)業(yè)的海內(nèi)外知名大型企業(yè)集團。

　　集團控股的香港中旅國際投資有限公司是集團發(fā)展旅游主業(yè)的上市公司，經(jīng)營集團在內(nèi)地、香港、海外的地面旅行社、網(wǎng)上旅行社以及酒店、景區(qū)、度假區(qū)、高爾夫、客運等旅游相關業(yè)務，具有完善的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)鏈和較強的旅游綜合投資能力。此外，集團投資控股唐山國豐鋼鐵公司和陜西渭河發(fā)電廠，并先后在深圳、上海、蘇州和沈陽等地成功開發(fā)綠色旅游房地產(chǎn)項目。集團傳統(tǒng)的物流貿(mào)易業(yè)務由鐵路、倉儲擴大到空運、海運、旗下的上海華茂國際在中國國際貨運代理百強榜上名列第9位。

　　經(jīng)國務院批準，自2007年6月起，中國中旅集團正式并入中國港中旅集團公司，對中國旅游業(yè)格局產(chǎn)生較大影響。展望未來，中國港中旅集團公司將全面樹立和落實科學發(fā)展觀，勵精圖治，開拓奮進，努力實現(xiàn)旅游主業(yè)“中國第一、亞洲前茅、世界一流”的目標。