有趣的是，Miller說報告顯示，營銷人員理所當然地認為電子郵件是最受歡迎的交流方式，從而成為唯一相關的交流方式。但她同時警告說，這種一成不變的方法最終會給消費者帶來不相關的信息，由此導致最終被他們所忽略。

　　“電子郵件發送的成本很低，但會員計劃將失去消費者的生命周期價值。我們正在忽視顧客的需求，從而忽略了建立多渠道溝通策略的必要性。

　　調查同時發現，大部分的營銷人員（61%）認為會員計劃的參與者是最好的、最有利潤潛能的消費者；65%的營銷人員認為會員計劃的投資是十分重要的、非常有價值的，是營銷組合的一部分；只有13%的受訪者認為他們已經將會員忠誠度和品牌喜好很好地結合；還有接近20%的受訪者表示他們甚至沒有針對性的策略；另外25%的受訪者承認他們沒有將對品牌忠誠者轉化為積極的品牌擁護者。

　　報告同時顯示，營銷人員常把忠誠度與折扣或免費產品和升級服務聯系在一起，而不是提供更快、更好的服務或提高他們的客戶處理技巧。39%的受訪者認為優惠與節省計劃是會員利益的關鍵；34%認為免費的產品和升級服務是重要的獎勵部分；33%相信贈予商品兌換積分是一個深入的激勵措施。

　　當營銷人員被問到“消費者對于會員制度主要的不滿”時，接近30%的營銷人員答道：一些消費者認為，成為客戶忠誠計劃會員幾乎沒有或只有很少的價值；24%指出獎勵缺乏實質；還有24%的人表示他們不能獲得足夠的個性化關注；21%認為收到太多沒有意義的促銷郵件和垃圾郵件。消費者投訴也涉及缺乏個性化的交流（23%）和會員積分和里程難以兌換（18%）。

　　令人意外的是，疲軟的經濟環境對于勸說消費者加入會員計劃的影響不大。只有22%的受訪者表示經濟氣候的確使他們對這些計劃更感興趣。相比之下，有41%的受訪者指出沒有一點影響。

　　“顯然，經濟環境不是參與計劃的推動因素，這表明當營銷人員在看待經濟復蘇的機會時，全面地利用這些計劃無疑是策略重點，”Neale-May表示，“想盡方法，為那些愿意重復購買你的產品和服務的人增添額外價值，使他們像病毒一樣宣傳你的品牌，讓他們對特價產品和獎勵有更正面的回響，這是讓市場營銷更加有效的關鍵。”

　　超過700名受訪者參與了這項互聯網調查，此調查在2009年第三和第四季度進行。其中50%的受訪者家庭收入超過10萬美元，參與者的性別與年齡組別劃分平衡，接近75%的受訪者表示參加了超市的會員計劃，69%參與航空公司的飛行里程計劃，58%參加了信用卡的激勵計劃。酒店、旅館、藥店、倉庫、零售商、租車公司和餐廳也是主要的會員計劃受益群體。（Ronnie編譯）