1997年，錦江之星投資了中國的第一家經(jīng)濟型酒店，由此開始了中國經(jīng)濟型酒店的領(lǐng)跑之舞。
5年之后，2002年，一家名不見經(jīng)傳的經(jīng)濟型酒店——如家快捷開始了自己的第一聲啼哭。
4年后的2006年10月26日，如家在美國納斯達(dá)克成功登陸，融資超過1億美元，市值超過8億美元，從零起步到第一品牌，如家只用了四年時間！
如家為什么能夠成為眾多中國老百姓的旅居首選，而曾經(jīng)的第一品牌錦江之星，卻似乎被人遺忘？
如家會成為中國的宜必思嗎？還是會超越宜必思成為全球的如家？
四年從零起步到納斯達(dá)克第一股，從跟隨到領(lǐng)跑，如家到底做了什么？
如家已成為中國經(jīng)濟型酒店大眾住宿業(yè)第一品牌，而且第一品牌的位置從2006年收入囊中一直保持到現(xiàn)在從未被動搖過。從如家年報上的信息顯示在經(jīng)濟危機的大環(huán)境下，如家業(yè)績表現(xiàn)仍超出預(yù)期。如家為何能夠取得這樣不凡的業(yè)績，為何能夠持續(xù)保持第一，而且還能夠持續(xù)保持增長，難道它所取得的成就僅僅是中國的土壤適合經(jīng)濟型酒店發(fā)展嗎？
答案勿容置疑是否定的，解碼如家制勝秘訣問題還需從解析如家發(fā)展歷程、如家管理模式、如家營銷法則開始，《如家模式》一書清晰、詳細(xì)地解讀了如家的發(fā)展歷程、如家的管理內(nèi)幕、如家的營銷之法，從如家發(fā)展歷程、管理模式、營銷之法的解析中我們不難看出如家制勝的秘訣離不開五大策略的正確實施，四大管理法則的正確運行，三大營銷之法的有效應(yīng)用。
回顧如家的發(fā)展歷程，從如家發(fā)展脈絡(luò)上我們可以清晰地看出如家五大策略的正確實施，而且每一個策略的出現(xiàn)都是一幅經(jīng)典的王牌，且是恰到好處的王牌。
第一：優(yōu)良的基因。2002年6月，攜程與首旅集團聯(lián)姻催生了如家，兩家投資方將各自的優(yōu)勢資源進行嫁接整合，共同賦予了如家高起點的優(yōu)良基因，為未來如家的成功演義打下了堅實的基礎(chǔ)。同時攜程和首旅談判就誰占絕對控股問題最終達(dá)成一致意見，攜程占絕對控股，創(chuàng)始人就這個問題在談判時的成功堅持為如家未來利用資本的發(fā)展、擴張?zhí)峁┝擞欣臈l件，也為如家未來的快速發(fā)展創(chuàng)造了絕對的優(yōu)勢條件。這就是如家的第一策略——“基礎(chǔ)王牌”。
第二：資本的注入。如家優(yōu)良的基因基礎(chǔ)以及中國經(jīng)濟型酒店的巨大市場，為如家的發(fā)展提供了良好的機遇，再加上其良好的經(jīng)營狀況，立刻引來了不少風(fēng)投的關(guān)注。資本的注入猶如為如家的發(fā)展插上了騰飛的翅膀，使得如家在短短的幾年時間內(nèi)迅速完成跑馬圈地，同時為其成功上市、成為中國經(jīng)濟型酒店第一品牌埋下了伏筆。這就是如家的第二策略——“資本王牌”。
第三：如家的慢跑。如家資本的成功運作，讓投資者看到了中國經(jīng)濟型酒店有著豐厚的利潤，并紛紛開始向經(jīng)濟型酒店注入資本，快速發(fā)展，使得經(jīng)濟型酒店飛速膨脹，并迎來了經(jīng)濟型酒店的泡沫、拐點論的大討論。而此時的如家開始了慢跑，專注內(nèi)部的管理機制的打造，為如家再次騰飛奠定堅實的基礎(chǔ)。這就是如家的第三策略——“慢跑王牌”
第四：如家的快跑。如家經(jīng)過一段時間的內(nèi)部服務(wù)建設(shè)、培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)后，打造了一張標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的無形之網(wǎng)，為其布局全國、掌控全國市場做好了充分的準(zhǔn)備。隨后如家開始了快跑，制定了全國戰(zhàn)略布局計劃，在規(guī)模上實現(xiàn)了翻一番。這就是如家的第四策略——“快跑王牌”。
第五：如家的文化。如家在向1000家店沖刺之時，發(fā)現(xiàn)其隨著店面的擴張，管理效率以及服務(wù)質(zhì)量在逐漸下降，此時的如家開始重點抓企業(yè)的文化的建設(shè)，讓服務(wù)成為每一位如家員工自覺行為，讓每一位員工自然而然的為客人服務(wù)，這是目前如家面臨和必須解決的一件大問題，只有這個問題解決了，大如家才能夠再次騰飛、再次創(chuàng)造輝煌。這就是如家的第五策略——“文化建設(shè)”。
如家在策略上的正確實施為如家的發(fā)展創(chuàng)造了一個又一個奇跡，但這些奇跡的取得離不開管理法則、營銷之法的支撐。
如家四大管理法則：
第一：自然法則。如家倡導(dǎo)并力行的自然法則和自然管理之道是所為所不為，多為少為，通過剔除、減少、增加、創(chuàng)造的自然法則讓如家能夠很好地踩準(zhǔn)行業(yè)的發(fā)展節(jié)拍和節(jié)奏，讓如家適應(yīng)了自然的運行規(guī)律和市場的運行規(guī)律，使如家成為經(jīng)濟型酒店的王者。
第二：系統(tǒng)打造。如家為何能夠復(fù)制并實現(xiàn)快速發(fā)展，最核心的關(guān)鍵就是如家系統(tǒng)的打造，如家從剛開始成立就按照標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則對每一個作業(yè)都進行了標(biāo)準(zhǔn)化制定，并不斷對這些標(biāo)準(zhǔn)化進行優(yōu)化和完善，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的盡善盡美。如家系統(tǒng)的成功打造，造就了今天的如家。
第三：人才工程。常言道：看一個企業(yè)發(fā)展首先要看它的人才，可見人才對一個企業(yè)的發(fā)展是多么的重要，如家在人才管理方面采用多管齊下的方針對人才進行培養(yǎng)，管理學(xué)校的培訓(xùn)，每年舉行的大比武活動，不定時的抽查考試等等策略，為如家培養(yǎng)了一批有一批合格的管理和服務(wù)人才。
第四：產(chǎn)品和服務(wù)的精致化。如家精致化的產(chǎn)品讓顧客住著舒服、安心，精致化的服務(wù)讓顧客感到貼心和溫暖，這也是如家為何入住率很高的根本所在。
如家的三大營銷法則：
第一：首創(chuàng)經(jīng)濟型酒店呼叫中心和會員制營銷之法，如家呼叫中心的建立成為了鏈接了如家和顧客橋梁，為客人提供入住之前和離店之后服務(wù)。完善的呼叫中心功能，貼心的為顧客提供服務(wù)是營銷的上乘境界。如家會員制的建立為如家積累了龐大的顧客資源。
第二：軟傳播之法，軟傳播是最有效、最持久、影響力最強的一種營銷方式，它以非硬性非強制非知覺的方式潛入消費者和公眾頭腦，并進而長久占據(jù)消費者的心智和心位，使品牌傳播內(nèi)容達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的效果。如家通過如家心晴、故事、口碑、企業(yè)家品牌、新聞等軟傳播方式，讓如家的品牌在“潤物細(xì)無聲”中深入到每一位顧客的心中。
第三：品牌聯(lián)盟之法，如家通過與旅游、銀行、航空等多個品牌的聯(lián)合發(fā)展，不僅增加了如家的客源，提高了如家在異業(yè)中的影響力，同時也提高了如家品牌的知名度，達(dá)到幾方共贏的局面。
（來源： 中國營銷傳播網(wǎng)）