鄭志雯(Sonia Cheng)跟帕里斯•希爾頓(Paris Hilton)絕不可同日而語(yǔ)，29歲的她不單是新世界酒店集團(tuán)(New World Hospitality)創(chuàng)始人鄭裕彤(Cheng Yu-tung)的孫女，還是一名辭鋒銳利的哈佛畢業(yè)生。

　　盡管如此，目前的任務(wù)對(duì)她而言也還是很艱巨的。

　　作為新近獲得任命的新世界酒店集團(tuán)執(zhí)行副主席，鄭志雯將負(fù)責(zé)管理該集團(tuán)耗資11億美元的大中華地區(qū)擴(kuò)張計(jì)劃。她說(shuō)，我們會(huì)盡力提高自身在目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)指出，公司的目標(biāo)是在未來(lái)五年當(dāng)中在中國(guó)開(kāi)發(fā)40個(gè)酒店項(xiàng)目--其中有20個(gè)已經(jīng)投入建設(shè)。新世界酒店集團(tuán)原名新世界酒店管理有限公司(New World Hotel Management, Ltd.)，新近才改用現(xiàn)名，是新世界中國(guó)地產(chǎn)有限公司(New World China Land Ltd)的一個(gè)分支，目前在中國(guó)擁有8家酒店。

　　鄭志雯不是那種會(huì)忘記傳統(tǒng)的人，不過(guò)，現(xiàn)在的豪華酒店一方面具有一些她希望能夠舍棄的老做派，另一方面又染上了一些她認(rèn)為無(wú)法持久的新習(xí)氣。下面就是她的一些個(gè)人意見(jiàn)，你不妨讀一讀，看看是不是與你心有戚戚：

　　1. 服務(wù)過(guò)度(在你不需要服務(wù)的時(shí)候)：鄭志雯說(shuō)，現(xiàn)在的行李員經(jīng)常都是在給客人添亂，而不是幫助客人。她問(wèn)道，現(xiàn)在的商務(wù)旅客往往只帶著一個(gè)手提的公文箱，難道我們還需要讓他們先去房間里等著，然后再讓行李員把行李送上去嗎?

　　2. 服務(wù)太少(在你需要服務(wù)的時(shí)候)：鄭志雯問(wèn)道，我付房費(fèi)的同時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員為什么不能給我叫輛去機(jī)場(chǎng)的車(chē)呢?為什么我非得去找門(mén)童安排這件事情呢?酒店的傳統(tǒng)分工制度往往會(huì)導(dǎo)致客人的住店體驗(yàn)不那么完美無(wú)瑕。

　　3. 過(guò)度裝潢：鄭志雯如是問(wèn)道，我們都知道看書(shū)不能光看封面，可是，看酒店的時(shí)候，人們?yōu)槭裁茨敲慈菀资苎b潢設(shè)計(jì)的欺騙呢?在她看來(lái)，太注重裝潢設(shè)計(jì)的酒店可能會(huì)只顧著弄噱頭，服務(wù)卻跟不上。她希望，或遲或早，客人們能夠懂得審視酒店外觀之下的服務(wù)內(nèi)容。

　　4. 沒(méi)用的床罩：鄭志雯說(shuō)，每次入住酒店的時(shí)候，她做的第一件事情就是把床罩扯掉。她說(shuō)，誰(shuí)知道他們多久才洗一回床罩呢?干嘛不簡(jiǎn)單地鋪一張潔白干凈的床單呢?我們真的需要通過(guò)一個(gè)沉重?zé)o用的床罩來(lái)表現(xiàn)奢華嗎?

　　5. 濫用科技：看到iPad成功滲入了其它酒店提供的多種服務(wù)，辦理入住要用，叫人來(lái)提供客房服務(wù)也要用，鄭志雯覺(jué)得有些別扭。她如是問(wèn)道，普通的客房服務(wù)單就不好用嗎?這種情形是從什么時(shí)候開(kāi)始的呢?她自己家里就有一臺(tái)iPad，不過(guò)她說(shuō)，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，iPad和其它的新潮玩意兒--比如帶自動(dòng)空調(diào)和自動(dòng)電燈開(kāi)關(guān)的房間--有些時(shí)候只能起到幫倒忙的作用。

　　她補(bǔ)充說(shuō)，當(dāng)然，這些東西不是一夜之間就能改變的。不過(guò)，她認(rèn)為，變化來(lái)得越早越好。（華爾街日?qǐng)?bào)）