“被消費(fèi)”了：訂餐1000元，結(jié)賬3899元
日前，沈先生預(yù)定了日湖邊某海鮮火鍋店的5人位，打算請(qǐng)朋友好好“撮上一頓”。
“因?yàn)橹霸谶@家吃過幾次，對(duì)它的口味、環(huán)境和服務(wù)都很滿意，所以電話里，我就和服務(wù)生約定了人均消費(fèi)200元，5個(gè)人就是1000元，接著放心地讓飯店自行配菜。”爾后，接線服務(wù)生也確認(rèn)了沈先生預(yù)訂消費(fèi)的金額。
然而，等沈先生5人如約來(lái)到飯店，大塊朵頤后，送上來(lái)的結(jié)賬單卻讓他徹底傻了眼：上面金額處赫然寫著消費(fèi)3899元!
“訂餐時(shí)明明確認(rèn)過價(jià)格的，怎么還會(huì)有這種事?”沈先生很是氣憤，“一開始，我還以為是單子送錯(cuò)了，可他們說(shuō)沒錯(cuò)，這就是我們消費(fèi)的!”沈先生認(rèn)為自己“被消費(fèi)”了，找來(lái)經(jīng)理理論。
飯店摳字眼：“適當(dāng)”里頭做文章
沈先生原以為訂餐有電話錄音，飯店管理方只要一核實(shí)，處理起來(lái)應(yīng)該不難，可結(jié)果卻令他啼笑皆非。飯店方振振有詞：我們就是按電話要求配的!
飯店稱，沈先生雖然在電話中約定了人均200元的就餐標(biāo)準(zhǔn)，但是當(dāng)時(shí)服務(wù)生明確答復(fù)：“配餐金額未必能扣得這么準(zhǔn)。”沈先生也妥協(xié)了，表示“可以適當(dāng)調(diào)整”。所以飯店認(rèn)為，3899元結(jié)賬單是飯店按沈先生要求，“適當(dāng)”調(diào)整的結(jié)果。
對(duì)此，沈先生表示難以接受。“什么叫適當(dāng)?這簡(jiǎn)直離譜!結(jié)賬價(jià)超出訂餐價(jià)快3倍了。”沈先生稱，訂餐時(shí)同意讓飯店“適當(dāng)”調(diào)整，是想著菜價(jià)之外，可能會(huì)臨時(shí)要些酒水，他的心理預(yù)期總價(jià)控制在1500元左右。“誰(shuí)想到飯店會(huì)唱這一出?”
在交涉了半個(gè)多小時(shí)之后，沈先生雖心有不甘，但考慮到請(qǐng)客情面，還是付了3899元。
工商部門：留意訂餐“陷阱”
隨后，沈先生向甬北工商所投訴此事。在消保委人員的介入下，雙方當(dāng)事人同意如下調(diào)解方案：作為賠償，飯店方贈(zèng)送2000元就餐卡給沈先生。江北區(qū)工商局消保委副主任瞿女士告訴記者，既然是電話訂餐，并且雙方都確認(rèn)了要件細(xì)節(jié)，那就已經(jīng)形成了合同關(guān)系，飯店理應(yīng)按照之前訂餐的價(jià)格讓消費(fèi)者支付。
現(xiàn)在離春節(jié)還有一周時(shí)間，正是年夜飯預(yù)訂的旺季，甬城各大酒店的訂餐熱線一度“熱得發(fā)燙”。瞿女士稱，按往年常規(guī)來(lái)看，年夜飯也是訂餐糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。
“目前，大部分消費(fèi)者是按商家推出的套餐形式來(lái)訂餐，往往只約定菜肴道數(shù)、人均標(biāo)準(zhǔn)或總價(jià)，卻忽視了每道菜的價(jià)格、規(guī)格、分量甚至菜單的菜目、附加服務(wù)費(fèi)等關(guān)鍵要素，這樣就留下了消費(fèi)隱患。”
瞿女士提示，用餐尤其是節(jié)日用餐，消費(fèi)者應(yīng)首先做到知情消費(fèi);其次，雙方最好就訂餐內(nèi)容予以書面落實(shí)。“據(jù)我所知，北京對(duì)此就專門出臺(tái)過《北京市訂餐服務(wù)合同》，里面特別列出了容易出現(xiàn)糾紛的定金、結(jié)算方式、酒水自帶、收費(fèi)服務(wù)等問題，提供模板由雙方簽署。明確權(quán)責(zé)，避免糾紛。”(寧波日?qǐng)?bào))