“防疫+暖心”

“因為金陵，所以濃情”

金陵升級暖心服務(wù)計劃

（2022年3月20日 南京）陽春三月，本應(yīng)是外出賞花踏青的好時節(jié)，可突發(fā)的疫情卻牽動著無數(shù)人的心。隨著防疫戰(zhàn)斗的全線展開，有的地區(qū)進一步加強了防疫升級管控。疫情無情金陵有情，在嚴(yán)格做好當(dāng)前重中之重的防疫工作的同時，金陵連鎖酒店服務(wù)隨之升級，為隔離監(jiān)測酒店的客人推出“因為金陵 所以濃情——金陵暖心服務(wù)計劃”。

暖心計劃旨在通過發(fā)自內(nèi)心的暖心服務(wù)踐行金陵細(xì)意濃情的服務(wù)理念，幫助客人舒緩心理焦慮，在人生中的這一特殊階段感受到社區(qū)人與人之間的關(guān)愛和溫暖，安心、暖心地度過隔離期，讓社區(qū)的隔離客人成為金陵永遠(yuǎn)的朋友和家人。

暖心服務(wù)計劃將為隔離監(jiān)測酒店的客人提供四項基本服務(wù)：

建立“微信服務(wù)群”，實時接受客人需求信息，群管理員每日發(fā)送一首舒緩音樂，分享正能量咨詢消息，調(diào)動群里氣氛，鼓勵大家就某一話題展開討論。

為老人、孕婦、兒童等特殊人群提供專門餐食、洗澡凳等服務(wù)，以生日面、生日賀卡為客人慶生。

有些老人非常感動，說以前一輩子都沒有過過生日，這是在金陵正式過的第一個生日。

提供舒緩身心、健康運動類用品，如毛筆字帖、瑜伽墊、粘土手作、兒童蠟筆繪畫板類物品。

注重菜品變化和營養(yǎng)、色彩搭配，為有特殊飲食習(xí)慣的客人提供特殊餐食。

三八婦女節(jié)客人的感謝信  

鼓勵客人制作有趣、正能量的小視頻并分享到住客群。酒店分享其他兄弟成員酒店宣傳視頻，歡迎客人在疫情結(jié)束后去金陵成員酒店入住體驗。

蘇州金陵南林飯店微信服務(wù)群宣傳推介其他金陵酒店

天泉湖金陵山莊的護士小姐姐每天拍攝舞蹈抖音視頻，拍酒店外的美景，現(xiàn)在已經(jīng)成了網(wǎng)紅小姐姐。酒店還舉辦了抖音短視頻創(chuàng)意大賽，邀請入住的醫(yī)護療養(yǎng)人員參與，并提供房券和禮物作為獎品。

網(wǎng)紅護士小姐姐在隔離房間拍攝的抖音視頻

面對這次讓中國旅游市場“倒春寒”的疫情來襲，金陵在按照集團公司要求做好防疫工作同時，還積極擔(dān)負(fù)起企業(yè)社會責(zé)任，積極參與隔離監(jiān)測酒店的接待工作，并通過暖心計劃再次踐行金陵細(xì)意濃情的服務(wù)理念。

細(xì)意濃情，暖心相伴。疫情隔離的是距離，但在金陵延續(xù)的是濃情。金陵是您專屬的“守護者”，您永遠(yuǎn)的家外之家。讓我們并肩抗疫一路同行，堅持到底就是勝利！（楊捷瑤、沃特王）

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